Reembolsos y cancelaciones
Estas reglas valen para los encargos de Web Studio Path descritos en el sitio: briefing semanal, dossier trimestral, auditoría de presencia, taller de lectura de métricas y cobertura editorial. No vendemos productos físicos ni suscripciones de software. El pago se acuerda fuera de esta web; aquí no hay caja.
Quién puede pedir un reembolso
La persona o empresa que figura en el presupuesto aceptado. Las peticiones se envían a redaccion@web-studiopath.click o se comunican en +34 620 520 834, con el número de presupuesto y el motivo.
Plazo para solicitarlo
Tenéis catorce días naturales desde la aceptación del presupuesto para desistir si el trabajo aún no ha empezado. Si ya hemos entregado un documento o impartido el taller, el desistimiento no aplica al trabajo ya prestado.
Reembolso íntegro
Devolvemos el 100 % si canceláis por escrito antes de que empiece la primera hora facturable: antes del lunes de entrega en un briefing aún no redactado, antes de las entrevistas de un dossier, antes de la descarga de cuentas en una auditoría, antes de la fecha del taller o antes de que empiece la cobertura.
Reembolso parcial
Si el trabajo ha empezado, facturamos las horas ya dedicadas a recabar fuentes, redactar o preparar el taller, y devolvemos el resto. En el briefing mensual, un mes no iniciado se puede anular; el mes en curso no se prorratea a mitad de redacción. En el dossier, si las entrevistas ya están hechas, se cobra esa fase aunque canceléis la maquetación.
No reembolsable
No se devuelve el importe de un documento ya enviado (PDF o sesión de lectura realizada), ni de un taller ya impartido, ni de una pieza de cobertura ya entregada y aceptada por silencio de tres días laborables. Tampoco se devuelven desplazamientos a Vigo o al lugar del taller si se pidieron y se realizaron.
Proceso
Confirmamos la recepción en dos días laborables. Indicamos el importe a devolver o la retención por trabajo hecho. La devolución se hace por la misma vía en que nos pagasteis (transferencia, normalmente) en un plazo de catorce días laborables desde que aceptamos el reembolso.
Cancelación y cambio de fecha
El taller se puede mover una vez, con al menos cinco días laborables de antelación, sin coste. Con menos margen, se pierde el 40 % de la reserva. Si cancelamos nosotras por causa de la mesa, proponemos nueva fecha o devolvemos el íntegro.
Reserva y no presentación
El taller y las sesiones de lectura del dossier pueden pedir una reserva del 30 %. Si nadie acude sin aviso, esa reserva no se devuelve. El resto, si aún no se había cobrado, no se exige.
Trabajo ya empezado y materiales
Las capturas, entrevistas y borradores internos no se entregan si canceláis a mitad, salvo pacto. No compramos stock ni materiales de producto; no hay capítulo de «artículos no usados».
Pausa del briefing
La suscripción mensual del briefing se puede pausar un mes natural al año, avisando antes del jueves previo al lunes de entrega. Ese mes no se cobra y no se entrega. Más pausas se tratan como cancelación.
Excepciones
Si el documento entregado no corresponde al alcance escrito (por ejemplo, se pidió solo Meta y se facturó un dossier de cinco plataformas sin acuerdo), rehacemos sin coste o devolvemos. Los desacuerdos de criterio editorial —no compartir una recomendación— no son defecto de entrega.